Jen technická poznámka - "náplní" firem není uspokojovat potřeby zákazníků, ale přinášet zisk svým majitelům/akcionářům. Uspokojování potřeb zákazníků je pouze prostředkem k přinášení zisku. A to uspokojování lze dělat dobře, průměrně nebo špatně. Jenže zákazníci jsou na žebříčku důležitosti až na třetím místě - na druhém jsou zaměstnanci (bez těch ty zákazníky nelze uspokojit vůbec...). U malé firmy jsou potřeby zaměstnanců a zákazníků v rovnováze, ve velké mají zaměstnanci navrch a tudíš si vymýšlejí procesy, které mají ospravedlnit jejich existenci a jen tak mimochodem obtěžují zákazníky.
No, napsal jsem to proto, že s vámi souhlasím a soucítím, ale až na poznámku, že firmy mají jako první úkol uspokojovat zákazníky. To ne.
ČLÁNKY DO MAILU